Yazıcı bozulduğunda çoğu insan aramaya “yazıcı servisi” yazıp çıkan ilk numarayı aramakla başlıyor. Sonuç çoğu zaman şu oluyor: cihaz alınıp götürülüyor, günlerce haber çıkmıyor, sonunda gelen fiyat baştan söylenenin iki katı. Bu yazı, o duruma düşmemek için servis seçerken neye bakmanız gerektiğini anlatıyor.
Önce şunu netleştirin: yerinde mi, atölyede mi?
Bu ayrım işin en çok yanlış anlaşılan kısmı. Bazı işler cihazın açılmasını, parça sökülmesini ve test edilmesini gerektirir — bunlar atölye işleridir. Fırın filmi değişimi, baskı kafası temizliği, atık ped değişimi, kart tamiri bu gruba girer.
Yerinde yapılabilecekler ise daha çok yapılandırma ve küçük müdahalelerdir: ağ ayarları, sürücü kurulumu, tarama (Scan to Folder) yapılandırması, basit sıkışma temizliği, toner değişimi.
Size “her arızayı yerinde çözeriz” diyen bir servis ya işi bilmiyordur ya da geçici bir yama yapıp gidecektir. Ciddi bir servis, hangi işin nerede yapılacağını baştan söyler.
Servise sormanız gereken beş soru
- Teşhis ücretli mi, ücretliyse ne kadar? “Bakalım, sonra konuşuruz” cevabı kötü işarettir. Ücret varsa rakamı baştan öğrenin.
- Onay almadan işleme başlıyor musunuz? Cevap net olarak “hayır” olmalı. Onaysız yapılan işlem, kabul etmediğiniz bir fatura demektir.
- Parça orijinal mi, muadil mi? İkisi de meşrudur ama hangisinin takıldığını bilmek sizin hakkınız. Fiyat farkı ciddi olabilir.
- Garanti neyi kapsıyor? Servis garantisi genelde yapılan işlem ve aynı arıza ile sınırlıdır. “Her şeye garanti” diyen servise şüpheyle yaklaşın.
- Yerinde servis ücretli mi? Bölgemizdeki servislerin neredeyse tamamında ücretlidir — cihazda işlem yapılmasa bile. Bu normaldir, çünkü ücret yolu ve teknisyenin zamanını karşılar. Önemli olan bunun baştan söylenmesidir.
Yol süresi neden önemli?
Avrupa yakası trafiği, servis kalitesinden bağımsız olarak müdahale süresini belirleyen en büyük etken. Beylikdüzü’ndeki bir servisin Yakuplu’ya ulaşması 15 dakikaysa, aynı servis için Bakırköy 1 saatin üzerinde olabilir. Aynı gün müdahale bekliyorsanız, servisin gezici aracının düzenli olarak dolaştığı hatta olup olmadığınızı sorun.
Bizim aracımız Beylikdüzü merkez, Yakuplu, Gürpınar, Kavaklı, Marmara ve Mimaroba çevresinde; Beylikdüzü Organize Sanayi Bölgesi, Mermerciler ve Birlik Sanayi Siteleri ile Esenyurt ve Haramidere hattında düzenli olarak sahada. Büyükçekmece, Avcılar ve Küçükçekmece’ye de kurumsal adresler için gidiyoruz.
Tamir mi, yenisi mi?
Bu sorunun cevabı duygusal değil aritmetiktir. Kabaca kural: tamir maliyeti muadil yeni cihazın yarısını geçiyorsa ve cihaz 5 yaşın üzerindeyse, yenilemek genelde daha mantıklıdır. Ama iki istisna var.
Birincisi: kurumsal sınıf lazer cihazlar (HP LaserJet Pro, Kyocera ECOSYS, Canon i-SENSYS gibi) çok daha uzun ömürlüdür ve fırın/paten gibi aşınma parçalarının değişimi normal bakım sayılır — bunlar için “yenisini al” tavsiyesi çoğu zaman yanlıştır.
İkincisi: sarf malzeme maliyeti. Ucuz bir cihazın kartuşu pahalıysa, yıllık toplam maliyet pahalı bir cihazınkinden yüksek çıkabilir. Karar verirken cihaz fiyatına değil, sayfa başına maliyete bakın.
Servise götürmeden önce hazırlayın
Teşhisi hızlandıran ve size zaman kazandıran üç şey: cihazın marka ve model numarası (etikette yazar), panelde çıkan hata metni veya kodu, ve varsa sorunlu bir çıktı örneği. Çizgi, leke veya renk sorunu için basılmış bir sayfa, yüz kelimelik tariften daha açıklayıcıdır.
Baskı kalitesi sorunlarında ücretsiz test sayfamızı bastırıp fotoğrafını göndermeniz de teşhisi ciddi ölçüde hızlandırır.
Bölgenize göre sayfalarımız
- Beylikdüzü yazıcı servisi — atölyemizin bulunduğu ilçe
- Esenyurt yazıcı servisi
- Avcılar yazıcı servisi
- Büyükçekmece yazıcı servisi
- Küçükçekmece yazıcı servisi
Markaya özel arıza bilgisi arıyorsanız Epson, Canon ve HP tamir sayfalarımızda servis verdiğimiz modeller ve o markaya özgü arızalar yer alıyor.