Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, veri sorumlusu Gül Büyükacar – Mert Elektronik Büro Makinaları (“Şirket”) tarafından işletilen mertelektro.com internet sitesi ve müşteri servis takip sayfası (/servislerim) kullanılırken toplanan bilgilerin nasıl kullanıldığını ve korunduğunu açıklar. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yasal bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metni’nde yer alır.

Sizin sağladığınız bilgiler: servis, toner ve kiralama talep formları ile iletişim formlarında yazdığınız ad, firma, telefon, e-posta, adres ve talep içeriği; servis takip sayfasında gönderdiğiniz mesajlar, onaylar ve dijital imzalar.

Otomatik toplanan bilgiler: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, ziyaret edilen sayfalar, servis takip sayfasının görüntülenme zamanları ve çerezler (bkz. Çerez Politikası).

Toplanan bilgiler;

• taleplerinizin karşılanması ve servis süreçlerinin yürütülmesi,
• servis durumu, teklif ve teslim bildirimlerinin gönderilmesi,
• onay ve imzaların kayıt altına alınması,
• site güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi,
• site kullanımının istatistiksel olarak ölçülmesi ve iyileştirilmesi (yalnızca analitik çerezlere izin verilmesi hâlinde)

amaçlarıyla kullanılır.

Her servis kaydı için kişiye özel, tahmin edilemeyen bir anahtar içeren bağlantı oluşturulur ve SMS veya e-posta ile yalnızca size gönderilir. Bu bağlantıyı üçüncü kişilerle paylaşmamanızı öneririz.

Cihaz teslim edildikten sonra belgeler, fotoğraflar ve iletişim bilgileri gibi ayrıntılar, kayıtlı telefonunuza gönderilen SMS kodu ile doğrulama yapılmadan görüntülenemez.

Servis takip sayfasının görüntülenmesi; tarih, saat, IP adresi ve tarayıcı bilgisiyle güvenlik amacıyla kayıt altına alınır.

Cihaz kabulü, teslimi, teklif ve işlem onayları (ör. solüsyon ile temizlik, risk bildirimi) sırasında attığınız dijital imzanın görüntüsü; onay tarihi ve saati, IP adresi ve cihaz bilgisiyle birlikte saklanır ve ilgili servis belgelerinde gösterilir.

Bu kayıtlar, yapılan işlemin sizin onayınızla gerçekleştiğini ispat etmek ve olası uyuşmazlıklarda hakların korunması amacıyla tutulur.

Bilgileriniz satılmaz ve pazarlama amacıyla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Hizmetin yürütülmesi için gerekli ölçüde SMS, e-posta ve barındırma hizmet sağlayıcıları, kargo firmaları, mali müşavir ve ödeme kuruluşları ile; kanuni zorunluluk hâlinde yetkili kurumlarla paylaşılabilir. Ayrıntılı alıcı listesi KVKK Aydınlatma Metni’ndedir.

Bilgilerinizi korumak için alınan başlıca teknik ve idari tedbirler:

• sitenin tamamında şifreli bağlantı (HTTPS),
• yönetim paneline yalnızca yetkili personelin erişebilmesi; rol ve sayfa bazlı yetkilendirme,
• personel girişlerinde SMS veya iki adımlı doğrulama, giriş saati kısıtlamaları ve oturum süresi sınırı,
• kötüye kullanıma karşı istek sınırlama ve bot koruması,
• yönetimsel işlemlerin ve erişimlerin kayıt altına alınması,
• servis takip sayfasında tahmin edilemeyen bağlantılar ve SMS doğrulaması.

İnternet üzerinden yapılan hiçbir iletimin tamamen güvenli olduğu garanti edilemez; bir güvenlik ihlali fark edilmesi hâlinde mevzuatın öngördüğü bildirimler yapılır.

Taradım bilgisayarınızda çalışır. Taradığınız belgeler, kimlik kartı kopyaları ve yazı tanıma (OCR) sonuçları yalnızca sizin bilgisayarınızda işlenir ve kaydettiğiniz yerde saklanır; Mertelektro’ya ya da başka bir yere gönderilmez.

Program, yeni sürüm olup olmadığını öğrenmek için açılışta ve belirli aralıklarla mertelektro.com sunucusundan küçük bir sürüm dosyası okur. Bu sırada, her internet bağlantısında olduğu gibi, IP adresiniz ve bağlantı zamanı sunucu kayıtlarında görünür; belge, tarayıcı ya da kullanıcı bilgisi gönderilmez. Güncelleme yalnızca onayınızla indirilir ve kurulur.

Taradım ile taradığınız belgelerdeki kişisel verilerin (ör. kimlik kartı kopyaları) sorumlusu belgeleri tarayan kişi ya da kurumdur; bu belgeleri yalnızca gerektiği kadar saklamanızı öneririz.

Düzelttim bilgisayarınızda çalışır. Yazıcılarınızı ve Windows yazıcı ayarlarınızı bilgisayarınızda ve yerel ağınızda kontrol eder; bulduğu bilgiler (yazıcı modeli, seri numarası, sayaç, mürekkep durumu) Mertelektro’ya ya da başka bir yere kendiliğinden gönderilmez.

“Servise ulaş” ekranındaki yazıcı bilgileri yalnızca siz bizi aradığınızda, WhatsApp’tan ya da e-postayla gönderdiğinizde paylaşılır; bu durumda bilgiler destek talebinizi yanıtlamak için kullanılır.

Program, yeni sürüm olup olmadığını öğrenmek için açılışta ve belirli aralıklarla mertelektro.com sunucusundan küçük bir sürüm dosyası okur. Bu sırada, her internet bağlantısında olduğu gibi, IP adresiniz ve bağlantı zamanı sunucu kayıtlarında görünür; yazıcı ya da kullanıcı bilgisi gönderilmez. Güncelleme yalnızca onayınızla indirilir ve kurulur.

Bastım bilgisayarlarınızda çalışır. Bastırdığınız belgeler yalnızca yerel ağınızda, yazıcıyı paylaşan bilgisayar ile kullanan bilgisayar arasında gider; Mertelektro’ya, internete ya da başka bir yere gönderilmez. Baskılar paylaşan bilgisayarda yalnız basılana kadar geçici olarak tutulur ve hemen silinir; belgelerin içeriği kaydedilmez.

Eşleştirme ve yazıcı sürücüsü aktarımı da yalnızca kendi bilgisayarlarınız arasında, yerel ağda yapılır. “Son baskılar” listesinde yalnızca zaman, gönderen bilgisayarın adı, yazıcı ve boyut bilgisi tutulur ve bu bilgi de bilgisayarınızdan çıkmaz.

Program, yeni sürüm olup olmadığını öğrenmek için açılışta ve belirli aralıklarla mertelektro.com sunucusundan küçük bir sürüm dosyası okur. Bu sırada, her internet bağlantısında olduğu gibi, IP adresiniz ve bağlantı zamanı sunucu kayıtlarında görünür; belge, yazıcı ya da kullanıcı bilgisi gönderilmez. Güncelleme yalnızca onayınızla indirilir ve kurulur.

Yaptım bilgisayarınızda çalışır. Kafa temizliği, püskürtme testi, hizalama, test sayfası ve mürekkep durumu gibi bakım işleri bilgisayarınız ile yazıcınız arasında yapılır; bu sırada Mertelektro’ya bilgi gönderilmez. Program ad, telefon ya da e-posta toplamaz.

Program ilk açılışta rastgele bir kurulum kodu üretir ve mertelektro.com sunucusuna kaydeder. Atık mürekkep sayacını okuma ve sıfırlama işlemlerinde sunucuya kurulum kodu ile yazıcının modeli ve seri numarası gönderilir; sıfırlama hakları bu koda bağlı olarak tutulur. Güvenlik amacıyla IP adresi 30 gün saklanır ve sonra silinir. Kurulum kodu kişisel bir bilgi içermez ve müşteri ya da servis kayıtlarıyla eşleştirilmez.

Sıfırlama hakkı satın alırken verdiğiniz ad ve iletişim bilgileri sipariş ve fatura işlemleri için kullanılır; ödeme kart bilgileri Mertelektro sunucusuna gelmez. “Servis çağır” ve “Sipariş ver” mesajları yalnızca siz gönderdiğinizde WhatsApp üzerinden iletilir.

Program, yeni sürüm olup olmadığını öğrenmek için açılışta ve belirli aralıklarla mertelektro.com sunucusundan küçük bir sürüm dosyası okur. Bu sırada, her internet bağlantısında olduğu gibi, IP adresiniz ve bağlantı zamanı sunucu günlüklerine geçer; başka bir bilgi gönderilmez.

Sitede Google Haritalar, WhatsApp ve sosyal medya gibi üçüncü taraf hizmetlere bağlantılar bulunur. Bu hizmetlerin gizlilik uygulamalarından ilgili hizmet sağlayıcı sorumludur.

Hizmetlerimiz 18 yaşından küçüklere yönelik değildir; bu kişilerden bilerek kişisel veri toplanmaz.

Kişisel verilerinize ilişkin haklarınızı ve başvuru yollarını KVKK Aydınlatma Metni’nde bulabilirsiniz. Sorularınız için: info@mertelektro.com · 0 (532) 616 63 15.

Bu politika gerektiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm ve yürürlük tarihi bu sayfanın başında yer alır.