İade ve Değişim Şartları

Bu şartlar, MERT ELEKTRONİK BÜRO MAKİNALARI SATIŞ VE SERVİS HİZMETLERİ (“Firma”) tarafından satılan yazıcı, yedek parça ve sarf malzemeleri ile internet mağazasından satılan dijital ürünlerin (Yaptım sıfırlama hakları) iade ve değişim süreçlerini düzenler. Teknik servis hizmetleri için Servis Kabul ve Hizmet Şartları uygulanır.

İnternet sitesi, telefon veya uzaktan iletişim araçlarıyla yapılan alımlarda tüketicinin 14 günlük cayma hakkı ve kullanım usulü Mesafeli Satış ve Hizmet Sözleşmesi’nde düzenlenmiştir.

Mağazadan (mertelektro.com/magaza) satın alınan Yaptım sıfırlama hakları, ödeme onayından hemen sonra key olarak sipariş sayfasında gösterilir ve Alıcı’nın e-posta adresine gönderilir. Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ uyarınca cayma hakkı bulunmaz; Alıcı bu durumu sipariş sırasında ayrıca onaylar.

Teslim edilen bir key Firma kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle kullanılamazsa Firma, kullanılmamış key’i yeniler; yenileyemezse o key’in bedelini iade eder.

Hatalı ya da mükerrer ödeme hâlinde, ilgili siparişin kullanılmamış key’leri iptal edilerek bedel iade edilir.

Bedel iadesi, ödemenin yapıldığı karta ödeme kuruluşu üzerinden yapılır; iadenin karta yansıma süresi bankaya göre değişir.

Kanunen zorunlu olmayan hâllerde ayıpsız ürünler için iade veya değişim talepleri, ürünün teslim tarihinden itibaren 30 (otuz) gün içinde, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla değerlendirilir.

Ürün; mümkünse orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve faturası ile birlikte teslim edilmelidir.

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 11 uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
• satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
• aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları Firma’ya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
• imkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıptan doğan sorumluluk, daha uzun bir süre öngörülmedikçe ürünün teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir. Garanti belgesi bulunan ürünlerde garanti şartları ayrıca uygulanır.

Arızayı fark ettiğinizde en kısa sürede bildirmeniz, sorunun hızlı çözülmesine yardımcı olur; bildirim süresi yasal haklarınızı kısıtlamaz.

Arızanın niteliği, gerekli durumlarda teknik servis incelemesiyle tespit edilir.

Aşağıdaki durumlardan kaynaklanan arızalar ayıp veya garanti kapsamında değerlendirilmez; bu durumlarda ücretli servis teklifi sunulabilir:

• yetkisiz müdahale veya sökme işlemi,
• sıvı teması veya nem kaynaklı hasar,
• darbe, kırılma veya fiziksel deformasyon,
• uygun olmayan veya yanlış sarf malzemesi kullanımı,
• elektrik tesisatı kaynaklı arızalar veya uygunsuz voltaj,
• kullanım talimatına aykırı kullanım.

Değişim, stok durumuna göre aynı ürünle yapılır. Aynı ürün stokta bulunmuyorsa muadil ürün önerilebilir.

Değişim işlemi, ürünün teslim alınıp kontrol edilmesinden sonra başlatılır.

Bedel iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde gerçekleştirilir. Mesafeli satışlarda cayma hâlinde bedel, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Firma’nın kontrolünde değildir.

Ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerin gönderim ve iade masrafları Firma’ya aittir.

Kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilen durumlarda gönderim masrafları müşteriye aittir.

Ürünün gönderim sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekir; hasarlı teslim alınan kargolar için teslim anında tutanak tutturulmalıdır.

İade ve değişim talepleriniz için: 0 (532) 616 63 15 · info@mertelektro.com · Adnan Kahveci Mahallesi Sayaca Caddesi Ekol Center İş Merkezi Kat:2 No:51 Beylikdüzü / İstanbul.

İşbu şartlar, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz veya kısıtlamaz; yasal haklar saklıdır.

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurulabilir.