Servis Kabul ve Hizmet Şartları

Madde 1 – Cihazın servise teslim edilmesi veya servis kaydının oluşturulmasıyla müşteri, aşağıdaki servis şartlarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

Madde 2 – Servis kaydındaki telefon ve e-posta bilgileri tüm bildirimler için esas alınır. Bu bilgilerin güncel tutulması müşterinin sorumluluğundadır.

Madde 3 – Cihaz ön incelemeye alınır ve arıza tespiti yapılır. Gerekli durumlarda müşteriye fiyat teklifi sunulur.

Madde 4 – Müşteri onayı alınmadan ücretli işleme başlanmaz. Onay verilen işlemin sonradan iptal edilmesi hâlinde o ana kadar yapılan tespit ve işçilik ücretlendirilebilir.

Madde 5 – Cihaz açıldıktan sonra ilk tespitte görülmeyen ek arızalar ortaya çıkabilir. Ek arızalar teklife dahil değildir; müşteriye ayrıca bildirilir ve onayı alınır.

Madde 6 – Onarım süresi arızanın türüne ve parça teminine göre değişir. Bildirilen süre tahminidir, kesin taahhüt değildir; parça bekleme durumunda uzayabilir.

Madde 7 – Orijinal parçanın temin edilemediği durumlarda, müşteriye bilgi verilerek teknik olarak uyumlu muadil parça kullanılabilir.

Madde 8 – Mürekkepsiz (lazer vb.) cihazlarda yapılan bakım ve onarım işlemleri için 3 (üç) ay veya 5.000 (beş bin) sayfa ile sınırlı işçilik garantisi verilir. Garanti yalnızca yapılan işlem ve aynı arızayla sınırlıdır; farklı arızalar garanti kapsamında değerlendirilmez.

Madde 9 – Mürekkepsiz (lazer vb.) cihazlarda onarımda takılan sıfır yedek parçalar, işçilik garantisiyle aynı süre ve koşullarla, 3 (üç) ay veya 5.000 (beş bin) sayfa ile sınırlı olarak garantilidir. Muadil veya ikinci el parça kullanılması hâlinde bu durum teklifte belirtilir.

Madde 10 – Mürekkep püskürtmeli (inkjet) cihazlarda baskı kafası tıkanması, mürekkep kuruması ve benzeri arızalar kullanım koşullarına bağlı olarak tekrar edebileceğinden, bu cihazlarda yapılan bakım ve onarım işlemleri garanti kapsamı dışındadır.

Madde 11 – Toner, mürekkep, drum (görüntüleme ünitesi) ve benzeri sarf malzemeleri kullanıma bağlı olarak tükendiğinden garanti kapsamı dışındadır.

Madde 12 – Aşağıdaki durumlar garanti ve ücretsiz işlem kapsamı dışındadır; bu durumlarda müşteriye ücretli servis teklifi sunulur: kullanıcı hatası, darbe, kırılma veya fiziksel hasar, sıvı teması, elektrik/voltaj kaynaklı arızalar, yetkisiz müdahale, orijinal olmayan veya yanlış sarf malzemesi kullanımı ve kullanım talimatına aykırı kullanım.

Madde 13 – Elektronik cihaz onarımı; cihazın yaşı, daha önce görmüş olabileceği müdahaleler ve bileşenlerin yıpranmışlığı gibi nedenlerle düşük de olsa risk taşır. Teknik inceleme ve onarım sırasında cihazda yeni bir arıza gelişmesi veya kalıcı hasar oluşması ihtimali bulunmaktadır. Müşteri, cihazını servise teslim ederken bu ihtimalin varlığını bilerek kabul eder. Bu kabul, firmamızın işlemleri gerekli özen, bilgi ve teknik dikkatle yürütme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Madde 14 – Belirli bir işlemin taşıdığı riskler, işleme başlanmadan önce müşteriye açıkça bildirilip müşteri tarafından yazılı veya elektronik ortamda onaylanmışsa; bildirilen bu risklerin gerçekleşmesi hâlinde ortaya çıkan sonuç müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır. Bu kabul, işlemin gerekli özen, bilgi ve teknik dikkatle yürütülmemesinden kaynaklanan durumları kapsamaz.

Madde 15 – Yüksek Riskli İşlem / Kafa Temizliği Onayı: Tıkalı baskı kafalarına uygulanan ultraviyole/solvent/solüsyon yıkama ve yüksek basınçlı açma işlemleri yüksek risk içerir. Yıkama esnasında kafa içindeki piezo elektrik elemanların deformasyonu, mikron düzeyindeki kılcal çatlaklardan sıvı sızması ve buna bağlı kafa/anakart kısa devresi oluşma riski bulunmaktadır. Müşteri bu riski bilerek işleme onay verir.

Madde 16 – Revizyon ve İflas Riski: Daha önce müdahale görmüş, tıkalı veya uzun süre çalışmamış cihazlarda teknik müdahale esnasında oluşabilecek ikincil elektronik/mekanik arızalardan ve bileşen kitlenmelerinden servisimiz sorumlu tutulamaz.

Madde 17 – Daha önce kullanıcı veya üçüncü kişilerce açılmış, sökülmüş ya da müdahale görmüş cihazlarda arıza karmaşık hâle gelmiş, eksik parça veya hatalı montaj bulunuyor olabilir; ilave hasar riski oluşabilir. Firmamız bu cihazları servise kabul etmeme, farklı ücretlendirme uygulama, ek işçilik bedeli talep etme ve onarım süresini uzatma haklarını saklı tutar. Bu müdahalelerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.

Madde 18 – Cihazda bulunan doküman, yazılım, adres defteri ve benzeri kullanıcı verilerinin yedeklenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Servis işlemleri sırasında oluşabilecek veri kayıplarından firmamız sorumlu tutulamaz.

Madde 19 – Cihaz hafızasında kayıtlı ağ ayarları, kullanıcı ve şifre bilgileri, tarama/e-posta hedefleri ve benzeri ayarlar; sıfırlama, yazılım güncellemesi veya kart değişimi sırasında silinebilir. Bu bilgilerin kaydının tutulması ve yeniden girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Madde 20 – Teknik inceleme sonucunda onarımı ekonomik olmayan cihazlar, müşteri onayı alınmak suretiyle hurdaya ayrılabilir veya parça amaçlı değerlendirilebilir.

Madde 21 – Müşterinin talep etmesi halinde, onarımı uygun olmayan cihazlar Mertelektro tarafından ikinci el / hurda bedeli üzerinden satın alınabilir.

Madde 22 – Hurdaya ayrılan veya Mertelektro tarafından satın alınan cihazlara ilişkin olarak müşteri, cihaz üzerindeki tüm hak ve sorumluluklarını devrettiğini kabul eder ve sonrasında herhangi bir hak, bedel veya iade talebinde bulunamaz.

Madde 23 – Satın alma veya hurdaya ayırma işleminin tamamlanmasının ardından, cihaz içerisinde bulunabilecek veri, aksesuar ve sarf malzemelerinden firmamız sorumlu değildir.

Madde 24 – Hurdaya ayrılmasına karar verilen cihazlar, müşteri onayının alınmasını takiben en geç 2 (iki) gün içerisinde geri teslim alınabilir. Bu süre içerisinde teslim alınmayan cihazlar hurda kapsamında işlem görür.

Madde 25 – Cihazlar, mümkün olan durumlarda test edilerek ve çalışır durumda teslim edilir; baskı alınabilen cihazlarda baskı kontrolü yapılır.

Madde 26 – Kargo ile gönderilen cihazlarda sağlam ve korumalı paketleme müşterinin sorumluluğundadır. Kargo sırasında oluşan hasarlardan gönderici sorumludur; hasarlı gelen cihazlar tutanakla işleme alınır.

Madde 27 – Onarımı tamamlanan veya iade edilmesine karar verilen cihazlar için, tamamlanma/iade tarihinden itibaren 30 (otuz) gün boyunca müşteriye kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden her 3 (üç) günde bir otomatik SMS ve/veya e-posta bildirimi gönderilir. 60. (altmışıncı) günde son bildirim gönderilir.

Madde 28 – Cihazın hazır olduğu veya iade edileceği müşteriye bildirildiği tarihten itibaren 60 (altmış) gün içinde teslim alınmayan cihazlar için, 61. günden itibaren günlük 50 TL + KDV muhafaza (depolama) ücreti uygulanır.

Madde 29 – Bildirim tarihinden itibaren 90 (doksan) günü aşan sürede cihazda oluşabilecek kayıp, hasar veya değer kaybından firmamız sorumlu değildir.

Madde 30 – Teslim alınmayan cihazlar hurdaya ayrılmadan, parça amaçlı değerlendirilmeden veya geri dönüşüme gönderilmeden önce müşteriye kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden SMS ve/veya e-posta ile yazılı ihtar gönderilir ve ihtarda belirtilen süre beklenir. Bu süre içinde de teslim alınmayan cihazlar hakkında yasal haklar çerçevesinde işlem yapılır.

Madde 31 – Birikmiş muhafaza ücreti ve servis bedeline ilişkin firmamızın yasal hakları saklıdır.

Madde 32 – İşbu servis şartları, yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz; yasal haklar saklıdır.

Madde 33 – Bu şartlardan herhangi birinin geçersiz sayılması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.